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  <title>API_ghhp.MesaDeAyuda</title>
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<!-- =========== START OF NAVBAR =========== -->
<table class="navbar" border="0" width="100%" cellpadding="0" bgcolor="#a0c0ff" cellspacing="0">
  <tr valign="center">
    <th class="navbar">&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a class="navbar" href="API_ghhp-module.html">Home</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;</th>
    <th class="navbar">&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a class="navbar" href="trees.html">Trees</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;</th>
    <th class="navbar">&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a class="navbar" href="indices.html">Index</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;</th>
    <th class="navbar">&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a class="navbar" href="help.html">Help</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;</th>
    <th class="navbar" width="100%"></th>
  </tr>
</table>
<table width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0">
  <tr valign="top">
    <td width="100%">
      <font size="-1"><b class="breadcrumbs">
        <a href="API_ghhp-module.html">Module&nbsp;API_ghhp</a> ::
        Class&nbsp;MesaDeAyuda
      </b></font></br>
    </td>
    <td><table cellpadding="0" cellspacing="0">
      <tr><td align="right"><font size="-2">[<a href="../private/API_ghhp.MesaDeAyuda-class.html">show&nbsp;private</a>&nbsp;|&nbsp;hide&nbsp;private]</font></td></tr>
      <tr><td align="right"><font size="-2">[<a href="frames.html"target="_top">frames</a>&nbsp;|&nbsp;<a href="API_ghhp.MesaDeAyuda-class.html" target="_top">no&nbsp;frames</a>]</font></td></tr>
    </table></td>
</tr></table>

<!-- =========== START OF CLASS DESCRIPTION =========== -->
<h2 class="class">Class MesaDeAyuda</h2>

<pre class="base-tree">
<a href="API_ghhp.GrupoDeResolucion-class.html"><code>GrupoDeResolucion</code></a> --+
                    |
                   <b>MesaDeAyuda</b>
</pre><br />

<hr/>


<!-- =========== START OF METHOD SUMMARY =========== -->
<table class="summary" border="1" cellpadding="3" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="white">
<tr bgcolor="#70b0f0" class="summary">
  <th colspan="2">Method Summary</th></tr>
<tr><td align="right" valign="top" width="15%"><font size="-1">&nbsp;</font></td>
  <td><code><span class="summary-sig"><a href="API_ghhp.MesaDeAyuda-class.html#__init__" class="summary-sig-name"><code>__init__</code></a>(<span class=summary-sig-arg>self</span>,
          <span class=summary-sig-arg>grupo</span>)</span></code>
<br />
Instanciamos el diccionario de tickets vacio, <code>id:ticket</code> 
para ir guardando los ticket que se van generando en el transcurso de la 
sesion del usuario.</td></tr>
<tr><td align="right" valign="top" width="15%"><font size="-1">&nbsp;</font></td>
  <td><code><span class="summary-sig"><a href="API_ghhp.MesaDeAyuda-class.html#buscarTicket" class="summary-sig-name"><code>buscarTicket</code></a>(<span class=summary-sig-arg>self</span>,
          <span class=summary-sig-arg>empleado</span>,
          <span class=summary-sig-arg>ultimo_grupo</span>,
          <span class=summary-sig-arg>clasificacion</span>,
          <span class=summary-sig-arg>estado</span>,
          <span class=summary-sig-arg>nro_ticket</span>,
          <span class=summary-sig-arg>fecha_apertura_desde</span>,
          <span class=summary-sig-arg>fecha_apertura_hasta</span>,
          <span class=summary-sig-arg>fecha_ultimo_cambio_desde</span>,
          <span class=summary-sig-arg>fecha_ultimo_cambio_hasta</span>)</span></code>
<br />
Busca los tickets que cumplen con lo criterios de busqueda.</td></tr>
<tr><td align="right" valign="top" width="15%"><font size="-1">&nbsp;</font></td>
  <td><code><span class="summary-sig"><a href="API_ghhp.MesaDeAyuda-class.html#cerrarTicket" class="summary-sig-name"><code>cerrarTicket</code></a>(<span class=summary-sig-arg>self</span>,
          <span class=summary-sig-arg>usuario_logueado</span>,
          <span class=summary-sig-arg>observacion</span>,
          <span class=summary-sig-arg>fecha_cierre</span>,
          <span class=summary-sig-arg>ticket</span>)</span></code>
<br />
Realiza el cierre del ticket.</td></tr>
<tr><td align="right" valign="top" width="15%"><font size="-1">&nbsp;</font></td>
  <td><code><span class="summary-sig"><a href="API_ghhp.MesaDeAyuda-class.html#crearTicket" class="summary-sig-name"><code>crearTicket</code></a>(<span class=summary-sig-arg>self</span>,
          <span class=summary-sig-arg>usuario</span>,
          <span class=summary-sig-arg>empleado</span>,
          <span class=summary-sig-arg>clasificacion</span>,
          <span class=summary-sig-arg>descripcion</span>,
          <span class=summary-sig-arg>fecha_creacion</span>)</span></code>
<br />
Registra en la BD y agrega al diccionario el nuevo ticket.</td></tr>
<tr><td align="right" valign="top" width="15%"><font size="-1">&nbsp;</font></td>
  <td><code><span class="summary-sig"><a href="API_ghhp.MesaDeAyuda-class.html#derivarTicket" class="summary-sig-name"><code>derivarTicket</code></a>(<span class=summary-sig-arg>self</span>,
          <span class=summary-sig-arg>grupo</span>,
          <span class=summary-sig-arg>fecha_derivacion</span>,
          <span class=summary-sig-arg>obs</span>,
          <span class=summary-sig-arg>usuario</span>,
          <span class=summary-sig-arg>ticket</span>)</span></code>
<br />
Realiza la derivacion del ticket.</td></tr>
</table><br />


<!-- =========== START OF METHOD DETAILS =========== -->
<table class="details" border="1" cellpadding="3" cellspacing="0" width="100%" bgcolor="white">
<tr bgcolor="#70b0f0" class="details">
  <th colspan="2">Method Details</th></tr>
</table>

<a name="__init__"></a>
<table width="100%" class="func-details" bgcolor="#e0e0e0"><tr><td>
  <h3><span class="sig"><span class="sig-name">__init__</span>(<span class=sig-arg>self</span>,
          <span class=sig-arg>grupo</span>)</span>
    <br /><i>(Constructor)</i>
  </h3>
  Instanciamos el diccionario de tickets vacio, <code>id:ticket</code> 
  para ir guardando los ticket que se van generando en el transcurso de 
  la sesion del usuario.
  <dl><dt></dt><dd>
    <dl><dt><b>Parameters:</b></dt>
      <dd><code><b>grupo</b></code> -
         Grupo de resolucion del usuario logueado en el sistema.
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.GrupoDeResolucion</code>)</i>
      </dd>
    </dl>
    <dl><dt><b>Overrides:</b></dt>
      <dd><a href="API_ghhp.GrupoDeResolucion-class.html#__init__"><code>API_ghhp.GrupoDeResolucion.__init__</code></a></dd>
    </dl>
  </dd></dl>
</td></tr></table>

<a name="buscarTicket"></a>
<table width="100%" class="func-details" bgcolor="#e0e0e0"><tr><td>
  <h3><span class="sig"><span class="sig-name">buscarTicket</span>(<span class=sig-arg>self</span>,
          <span class=sig-arg>empleado</span>,
          <span class=sig-arg>ultimo_grupo</span>,
          <span class=sig-arg>clasificacion</span>,
          <span class=sig-arg>estado</span>,
          <span class=sig-arg>nro_ticket</span>,
          <span class=sig-arg>fecha_apertura_desde</span>,
          <span class=sig-arg>fecha_apertura_hasta</span>,
          <span class=sig-arg>fecha_ultimo_cambio_desde</span>,
          <span class=sig-arg>fecha_ultimo_cambio_hasta</span>)</span>
  </h3>
  <p>Busca los tickets que cumplen con lo criterios de busqueda.</p>
  Recorrera la lista de tiket que tenemos en memoria y ira creando la 
  'lista_ticket', luego consulta la BD para obtener mas informacion de 
  ser necesaria, este resultado se agregan a la lista que tenemos en 
  memoria.
  <dl><dt></dt><dd>
    <dl><dt><b>Parameters:</b></dt>
      <dd><code><b>empleado</b></code> -
         empleado que realizo el reclamo
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.Empleado</code>)</i>
      <dd><code><b>ultimo_grupo</b></code> -
         ultimo grupo asociado al ticket
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.GrupoDeResolucion</code>)</i>
      <dd><code><b>clasificacion</b></code> -
         clasificacion del ticket
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.Clasificacion</code>)</i>
      <dd><code><b>estado</b></code> -
         estado actual de los ticket
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.Estado</code>)</i>
      <dd><code><b>nro_ticket</b></code> -
         numero del ticket
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>int</code>)</i>
      <dd><code><b>fecha_apertura_desde</b></code> -
         NN
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>datetime.datetime</code>)</i>
      <dd><code><b>fecha_apertura_hasta</b></code> -
         NN
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>datetime.datetime</code>)</i>
      <dd><code><b>fecha_ultimo_cambio_desde</b></code> -
         NN
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>datetime.datetime</code>)</i>
      <dd><code><b>fecha_ultimo_cambio_hasta</b></code> -
         NN
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>datetime.datetime</code>)</i>
      </dd>
    </dl>
    <dl><dt><b>Returns:</b></dt>
      <dd>
        <code>lista_ticket</code>
      </dd>
    </dl>
  </dd></dl>
</td></tr></table>

<a name="cerrarTicket"></a>
<table width="100%" class="func-details" bgcolor="#e0e0e0"><tr><td>
  <h3><span class="sig"><span class="sig-name">cerrarTicket</span>(<span class=sig-arg>self</span>,
          <span class=sig-arg>usuario_logueado</span>,
          <span class=sig-arg>observacion</span>,
          <span class=sig-arg>fecha_cierre</span>,
          <span class=sig-arg>ticket</span>)</span>
  </h3>
  <p>Realiza el cierre del ticket.</p>
  Actualiza la base de datos y elimina el ticket del diccionario 
  'tickets' del usuario mesa de ayuda.
<pre class="doctestblock">
<span class="py-src"><span class="py-prompt">&gt;&gt;&gt; </span>ticket</span>
<span class="py-output">&lt;Ticket 5 fecha_cierre=None fecha_creacion='datetime.datetime...)' descripcion=&quot;u'necesita agreag...'&quot; grupo_de_resolucionID=1L empleado_solicitanteID=40L usuario_creacionID=1L usuario_cierreID=None cerrado=True&gt;</span>

<span class="py-src"><span class="py-prompt">&gt;&gt;&gt; </span><span class="py-keyword">for</span> historial <span class="py-keyword">in</span> ticket.historial_de_estado:
<span class="py-prompt">... </span>    <span class="py-keyword">print</span> historial
<span class="py-prompt">... </span>    <span class="py-keyword">print</span> historial.estado.nombre
<span class="py-prompt">...
</span></span>
<span class="py-output">&lt;HistorialDeEstado 4 fecha='datetime.datetime...)' usuarioID=1L estadoID=1L ticketID=5L&gt;
Abierto en Mesa de Ayuda
&lt;HistorialDeEstado 5 fecha='datetime.datetime...)' usuarioID=1L estadoID=4L ticketID=5L&gt;
Cerrado</span>

<span class="py-src"><span class="py-prompt">&gt;&gt;&gt;
</span></span></pre>
  <dl><dt></dt><dd>
    <dl><dt><b>Parameters:</b></dt>
      <dd><code><b>usuario_logueado</b></code> -
         usuario que realiza el cierre
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.Usuario</code>)</i>
      <dd><code><b>observacion</b></code> -
         observacion de la intervencion
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>string</code>)</i>
      <dd><code><b>fecha_cierre</b></code> -
         fecha de cierre del ticket
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>datetime.datetime</code>)</i>
      <dd><code><b>ticket</b></code> -
         ticket del diccionario
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.Ticket</code>)</i>
      </dd>
    </dl>
  </dd></dl>
</td></tr></table>

<a name="crearTicket"></a>
<table width="100%" class="func-details" bgcolor="#e0e0e0"><tr><td>
  <h3><span class="sig"><span class="sig-name">crearTicket</span>(<span class=sig-arg>self</span>,
          <span class=sig-arg>usuario</span>,
          <span class=sig-arg>empleado</span>,
          <span class=sig-arg>clasificacion</span>,
          <span class=sig-arg>descripcion</span>,
          <span class=sig-arg>fecha_creacion</span>)</span>
  </h3>
  <p>Registra en la BD y agrega al diccionario el nuevo ticket.</p>
  Crea una instancia de ticket para agregarla a la self.ticket y hace 
  un set en la BD en la tabla Ticket.
  <dl><dt></dt><dd>
    <dl><dt><b>Parameters:</b></dt>
      <dd><code><b>usuario</b></code> -
         usuario que registro el ticket
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.Usuario</code>)</i>
      <dd><code><b>empleado</b></code> -
         empleado solicitante del ticket
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.Empleado</code>)</i>
      <dd><code><b>clasificacion</b></code> -
         clasificacion del problema actual
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.Clasificacion</code>)</i>
      <dd><code><b>descripcion</b></code> -
         descripcion del problema
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>string</code>)</i>
      <dd><code><b>fecha_creacion</b></code> -
         fecha de creacion del ticket
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>datetime.datetime</code>)</i>
      </dd>
    </dl>
    <dl><dt><b>Returns:</b></dt>
      <dd>
        <code>nuevo_ticket</code> ticket creado en este proceso.
<pre class="doctestblock">
<span class="py-src"><span class="py-prompt">&gt;&gt;&gt; </span>tickets[ticket.id] = ticket
<span class="py-prompt">&gt;&gt;&gt; </span>tickets</span>
<span class="py-output">{18: &lt;Ticket 18 fecha_cierre=None
fecha_creacion='datetime.datetime...)' descripcion=u'LO'
grupo_de_resolucionID=1L empleado_solicitanteID=41L
usuario_creacionID=1L usuario_cierreID=None cerrado=False&gt;}</span>

<span class="py-src"><span class="py-prompt">&gt;&gt;&gt; </span><span class="py-keyword">for</span> historial <span class="py-keyword">in</span> ticket.historial_de_estado:
<span class="py-prompt">... </span>    <span class="py-keyword">print</span> historial
<span class="py-prompt">... </span>    <span class="py-keyword">print</span> historial.estado.nombre
<span class="py-prompt">...
</span></span>
<span class="py-output">&lt;HistorialDeEstado 7 fecha='datetime.datetime...)' usuarioID=1L estadoID=1L ticketID=7L&gt;
Abierto en Mesa de Ayuda</span>

<span class="py-src"><span class="py-prompt">&gt;&gt;&gt;
</span></span></pre>
      </dd>
    </dl>
  </dd></dl>
</td></tr></table>

<a name="derivarTicket"></a>
<table width="100%" class="func-details" bgcolor="#e0e0e0"><tr><td>
  <h3><span class="sig"><span class="sig-name">derivarTicket</span>(<span class=sig-arg>self</span>,
          <span class=sig-arg>grupo</span>,
          <span class=sig-arg>fecha_derivacion</span>,
          <span class=sig-arg>obs</span>,
          <span class=sig-arg>usuario</span>,
          <span class=sig-arg>ticket</span>)</span>
  </h3>
  <p>Realiza la derivacion del ticket.</p>
  Actualiza la base de datos y elimina el ticket del diccionario 
  'tickets' del usuario mesa de ayuda.
<pre class="doctestblock">
<span class="py-src"><span class="py-prompt">&gt;&gt;&gt; </span>ticket</span>
<span class="py-output">&lt;Ticket 8 fecha_cierre=None fecha_creacion='datetime.datetime...)' descripcion=&quot;u'Descripcion del...'&quot; grupo_de_resolucionID=3L empleado_solicitanteID=13L usuario_creacionID=1L usuario_cierreID=None cerrado=False&gt;</span>

<span class="py-src"><span class="py-prompt">&gt;&gt;&gt; </span><span class="py-keyword">for</span> historial <span class="py-keyword">in</span> ticket.historial_de_estado:
<span class="py-prompt">... </span>    <span class="py-keyword">print</span> historial
<span class="py-prompt">... </span>    <span class="py-keyword">print</span> historial.estado.nombre
<span class="py-prompt">...
</span></span>
<span class="py-output">&lt;HistorialDeEstado 9 fecha='datetime.datetime...)' usuarioID=1L estadoID=1L ticketID=8L&gt;
Abierto en Mesa de Ayuda
&lt;HistorialDeEstado 10 fecha='datetime.datetime...)' usuarioID=1L estadoID=2L ticketID=8L&gt;
Abierto derivado</span>

<span class="py-src"><span class="py-prompt">&gt;&gt;&gt; </span>ticket.grupo_de_resolucion</span>
<span class="py-output">&lt;GrupoDeResolucion 3 estado=True fecha_creacion='datetime.datetime...)' descripcion=&quot;u'Resuelven probl...'&quot; nombre=u'Servicio Tecnico'&gt;</span>

<span class="py-src"><span class="py-prompt">&gt;&gt;&gt; </span>ticket.grupo_de_resolucion.nombre</span>
<span class="py-output">u'Servicio Tecnico'</span>

<span class="py-src"><span class="py-prompt">&gt;&gt;&gt;
</span></span></pre>
  <dl><dt></dt><dd>
    <dl><dt><b>Parameters:</b></dt>
      <dd><code><b>grupo</b></code> -
         grupo de resolucion a derivar
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.GrupoDeResolucion</code>)</i>
      <dd><code><b>fecha_derivacion</b></code> -
         fecha actual
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>datetime.datetime</code>)</i>
      <dd><code><b>obs</b></code> -
         observacion de la intervencion
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>string</code>)</i>
      <dd><code><b>usuario</b></code> -
         usuario que realiza la derivacion
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.Usuario</code>)</i>
      <dd><code><b>ticket</b></code> -
         ticket en el diccionario
        <br /><i>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;
        (type=<code>lib.database.Ticket</code>)</i>
      </dd>
    </dl>
  </dd></dl>
</td></tr></table>
<br />


<!-- =========== START OF NAVBAR =========== -->
<table class="navbar" border="0" width="100%" cellpadding="0" bgcolor="#a0c0ff" cellspacing="0">
  <tr valign="center">
    <th class="navbar">&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a class="navbar" href="API_ghhp-module.html">Home</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;</th>
    <th class="navbar">&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a class="navbar" href="trees.html">Trees</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;</th>
    <th class="navbar">&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a class="navbar" href="indices.html">Index</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;</th>
    <th class="navbar">&nbsp;&nbsp;&nbsp;<a class="navbar" href="help.html">Help</a>&nbsp;&nbsp;&nbsp;</th>
    <th class="navbar" width="100%"></th>
  </tr>
</table>

<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%">
  <tr>
    <td align="left"><font size="-2">Generated by Epydoc 2.1 on Wed Dec  5 08:20:23 2007</font></td>
    <td align="right"><a href="http://epydoc.sourceforge.net"
                      ><font size="-2">http://epydoc.sf.net</font></a></td>
  </tr>
</table>
</body>
</html>
